専門家の活用

クレーム・カスハラ対応顧問とは

クレーマー・カスタマーハラスメント対応顧問契約とは、弁護士が企業との間で締結するクレーマーやカスタマーハラスメントに対する法的助言・代理対応業務を行う顧問契約です。

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クレーム対応の現場においては、法的に正当なクレームと法的に何ら理由のないクレームがありますが、クレームを申し立てている客としては、自らのクレームが正当であることを当然の前提として主張を通そうとしてきます。

また、カスタマーハラスメントに至っては、明らかに違法行為に該当するにもかかわらず、「お客様は神様」という我が国特有の考え方に基づき、無理難題や嫌がらせを平然と行う客（そのような人物を「客」として取り扱うかという問題はありますがその点は措くとして）に対する対応を余儀なくされます。

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昨今生じている難クレーム・カスタマーハラスメントに対しては、企業の自社的な対応のみでは限界があります。

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クレーム・カスタマーハラスメント対応顧問契約は「カスハラシールド顧問」として、３つの費用体系をご用意しています。

日常的な対応は自社で行うことを前提とした「ベーシック（月額7万円）」、不当要求への交渉代理までを顧問料に含む「プロ（月額10万円）」、研修・マニュアル整備まで含めて組織的な体制構築を支援する「エンタープライズ（月額20万円～）」の３プランです。いずれのプランも、ご相談は回数無制限です。

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