企業が知っておくべきこと・従業員に対する影響 クレーム対応を行う企業が知っておくべき基本的ルール・考え方 クレーム対応方針決定の必要性 企業に対する民事責任発生のメカニズム 幹部・従業員研修の必要性 幹部・従業員研修の費用体系 クレーム対応が従業員に対して与える影響 従業員に対する安全配慮義務・健康配慮義務とは クレーム対応によるストレスから従業員を守る組織づくり