クレーム・カスタマーハラスメント対応顧問の費用体系

当事務所のクレーム・カスタマーハラスメント対応顧問は「カスハラシールド顧問」として、企業の対応体制や想定されるリスクの大きさに応じて３つのプランをご用意しています。いずれのプランも、ご相談は回数無制限です。

ベーシック（月額7万円・税別）

社内にクレーム対応の窓口や担当部署が既に整っており、日常的な対応はご自身で行える企業様向けのプランです。

対応方針の決定、法的問題点の整理、対応上の注意点など、クレーム・カスタマーハラスメント対応に関するご相談を無制限にお受けします。現場のスタッフの方も5名まで登録いただけ、初動の段階で直接弁護士にご相談いただけます。

相手方への通知書発送は年2回まで、口コミ・誹謗中傷に関する裁判手続は年1件まで、顧問料の範囲で対応いたします。

なお、当事務所が代理人として不当要求に直接対応する場合、研修やマニュアル作成をご依頼いただく場合は、別途報酬基準に基づく費用が発生します。

自社対応に限界を感じておられる企業様、実際に代理人による対応が必要な事案が生じている企業様向けのプランです。

ご相談に加え、不当要求への交渉代理まで顧問料の範囲で対応いたします。案件ごとの代理人手数料は発生しません。現場スタッフの登録数、相手方への通知書発送も無制限です。

カスハラ対応研修は年1回、口コミ・誹謗中傷に関する裁判手続は年3件まで、顧問料に含まれます。マニュアル作成をご依頼いただく場合は、別途報酬基準に基づく費用が発生します。

多店舗・多拠点で展開されている企業様、カスハラ対応を組織的な体制として構築されたい企業様向けのプランです。

プロプランの内容に加え、カスハラ対応研修が年3回、カスハラ対応マニュアルの作成が無制限、口コミ・誹謗中傷に関する裁判手続が年10件まで、顧問料に含まれます。

各種マニュアルを整備することで、企業がクレーム対応における自社対応能力を培うことができ、結果としてクレーム発生時の初動対応における混乱や二次クレームの発生を防ぐことができます。

※ 裁判所印紙や交通費等の実費は別途発生します。

研修の費用については、幹部・従業員研修の費用体系をご参照ください。
具体的な費用体系については、以下の報酬表をご参照ください。