従業員に対する安全配慮義務・健康配慮義務

クレーム対応が従業員に対して与える影響

クレーム対応が従業員に対して与える悪影響は小さくありません。報道によれば、2018年8月、UAゼンセンが厚生労働相に対し、消費者からの悪質クレームへの対策を求める170万筆の署名を提出しました。

昨今、業務を原因とする従業員のメンタル疾患が多くみられますが、その原因として一般的に認識されている長時間労働といった過重労働に加え、業務上の多大なストレス事由があります。

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従業員に対する安全配慮義務・健康配慮義務とは

労働契約法はその第5条において「使用者は、労働契約に伴い、労働者がその生命、身体等の安全を確保しつつ労働することができるよう、必要な配慮をするものとする。」と規定し、使用者の労働者に対する安全配慮義務を定めています。

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ストレスから従業員を守る組織づくり

クレーマー・カスタマーハラスメントによるストレスに従業員を曝し続けておくことは、従業員の心身の健康を害することは明らかで、このような事態を放置しておくことにより、使用者は従業員に対する安全配慮義務・健康配慮義務の違反の責を負うこととなります。

そこで、使用者としては、いかにクレーム対応によるストレスから従業員を守る組織づくりをするかという点が重要となります。

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