不当クレーム・カスハラにお困りの企業様へ
クレーマー・カスタマーハラスメント対応顧問とは
クレーマー・カスタマーハラスメント対応顧問契約とは、弁護士が企業との間で締結するクレーマーやカスタマーハラスメントに対する法的助言・代理対応業務を行う顧問契約です。
昨今社会問題化しているクレーマー・カスタマーハラスメントの問題は、企業活動を停滞させて企業に対して損害を与えるのみならず、従業員の健康被害を生じさせたり、企業の対応の不適切さによって炎上騒ぎにつながったりと、企業に対して有形・無形の様々な損害を生じさせています。
クレーム対応に慣れた企業であれば、日常的なクレームに対しては自社で対応することが可能な場合もありますが、昨今増加している難クレームや明らかに違法なカスタマーハラスメントに対しては、企業として対応することが困難な事態が多く生じてきています。
そのような難クレーム・カスタマーハラスメントが生じた場合に、時には企業に対して法的観点からの助言を与え、時には企業の代理人として直接的にクレーマーとの間で交渉を行うのがクレーム・カスタマーハラスメント対応顧問です。
企業としては、クレーマー・カスタマーハラスメント対応顧問契約を利用することで、クレーム発生段階から適切な対応をすることができ、事態が悪化することを防止するのみならず、クレーム対応によって従業員が疲弊し健康被害を被るといった事態を避けることができます。